一夜蒸发2400亿! 失去中国用户后, 欺客的特斯拉还能跳多久?

纷扰数日的特斯拉车主维权风波，在官媒批评与主管当局表态之后，特斯拉终于连发3次道歉，最后一次还是半夜发的。

1、事件不断，蒸发千亿市值

特斯拉的风潮一起，股价也受影响下跌3.4%，市值蒸发约2400亿元人民币。

维权事件还未平息，广州又发生特斯拉撞墙并起火燃烧的事故，导致车主当场死亡。不断上演的风波，给特斯拉的品牌形象造成了困扰，已有不少预定特斯拉的车主选择放弃订金和退车，市场也传言一些保险公司开始考虑不承保特斯拉的车险。

2、与维权者打太极，客户积怨太深

官媒点名批评后，特斯拉连夜发布的道歉，看起来似乎是向消费者妥协了，但网上很多讨论都认为，此事特斯拉根本是想打太极拳混过去，与特斯拉积怨的客户不止一个，一旦这次维权事件认输，后续还会有更多处理不完的消费者投诉。

网上一片骂声后，国家市场监管局下令特斯拉出示行车数据，特斯拉才发现苗头不对，在半夜发表道歉声明，并承诺全力配合调查。

事件起因是今年2月河南车主张女士的父亲驾驶特斯拉Model 3发生事故，车主认为事故是刹车失灵造成，要求特斯拉退车与赔偿损失。但最初特斯拉对待维权者傲慢的态度，以及处理事件的敷衍，让事件不断发酵。

特斯拉迟来的道歉，消费者并不卖帐，这种对特斯拉的不信任是长久累积的结果，数年来特斯拉对待消费者的高傲态度也受到诟病。

3、销量缩减，顾客只问刹车问题

特斯拉的业务人员私下对媒体表示，上海车展闹过维权事件后，顾客都会问到刹车失灵问题，也都询问过退车事宜，看车的人变少了，成交量也下滑，观望的气氛很浓厚。销售人员向公司反映希望处理维权事件别这么强硬，但是公司认为3、5年之内无人能赶超，因此处理一些问题时就比较强硬。

媒体根据公开资料统计的2020年特斯拉车辆品质事故争议

据微博网络调查显示，“相信特斯拉以后能及时解决问题吗？”结果有92.32%选择“不相信”，0.76%选择“相信”。新浪财经所做的调查中，有57.4%选择不会再买特斯拉，20.33%选择不影响还会买，剩下的选择“观望”和“其他”选项。

4、“店大欺客”行为还能继续下去吗？

网民们还反应，如果在特斯拉官方帐号上表达不满，会遭到封锁，销售人员在挂牌问题上刁难客户讨要好处，甚至恶搞不服从的客户与报道这些消费纠纷的媒体，“店大欺客”的恶形恶状几乎已成为消费者心目中的特斯拉企业文化。

特斯拉在此维权风波中先是硬气地回呛消费者：对不合理诉求决不妥协，后半夜态度转软：“尽全力地满足车主诉求”，态度转换只用了不到一天时间。有些网民从道歉声明中看出弦外之音，这不过是特斯拉的缓兵之计，结论仍然是：特斯拉用户的利益高于一切，但是不能高过车顶！

特斯拉很可能继续打消耗战，把这件消费纠纷用各种方法耍赖，拉长时间遏阻后续打算仿效的客户。但其中的变数还很多，像此类涉及外商的维权事件较少，值得大家继续观察。