套餐降级必须到营业厅办理？网友质疑：升级容易降级难

电信、移动、联通

打电话改手机套餐

哪家最方便

近日

上海市消费者权益保护委员会

对此进行体察

三家运营商改套餐方式不同

移动、联通合约期内

降套餐需到营业厅办理

据了解，上海市消保委先是模拟消费者的身份分别致电三家运营商并和客服进行线上聊天，结果发现有的运营商线上客服和电话客服对改套餐的处理方式不一致。

电信

电信在无合约和在合约期内两种情况下，升级和降级套餐均可直接通过电话方式办理。但需要同意物流配送。

移动

移动在无合约的情况下，升级和降级套餐均可直接通过电话方式办理；在合约期内，升级套餐可通过电话方式办理，而降级套餐则需要先去到营业厅办理解除合约，有违约金可通过网上营业厅线上支付违约金后解约。

联通

联通同样在无合约的情况下，升级和降级套餐均可直接通过电话方式办理。在合约期内，升级套餐可通过电话方式办理，降级套餐需要去营业厅解除合约后再更换。

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