发霉？长绿毛？还冒烟？

陶女士：就是1月25号，我家孩子想吃板栗鸡，我就在天猫超市一小时达买了板栗，顺便买了其它东西。

小票上显示，陶女士买了板栗、秋梨膏、辣椒酱等。一共付了五十多块钱，其中板栗500g一份，价格9.9元。货源地是大润发杭州市心店。

陶女士：等到送来的时候，我就去厨房做嘛，我就剥板栗，剥了十来颗，全都是发霉的长绿毛，一打开都冒烟。

可以看到，已经剥开的栗子中有不少果肉发黑。

现场，陶女士又拿出一个完好的栗子，可以看到底部有一些黑点。

陶女士：这个不是说一天就能这样的，不是保存不当就这样的。

陶女士剥开的这个栗子里面是全黑的，很明显无法食用了。

板栗的包装不是密封的，标签上写着大润发销售，包装日期是1月25号。陶女士说，当时她向天猫客服和12345都反映了这个情况。

陶女士：后来超市回我电话了，我就说我想按照食品法要求赔偿，他们意思是说看不出来，看不出发霉了，他们也不是故意的，我提出来了诉求，他们说再申请吧。

找到大润发超市杭州市心店，记者先去超市里逛了逛，没有找到板栗，看到一款叫锥栗的农产品，可以看到有些锥栗发芽了，有些底部也出现了发黑长毛的情况。

大润发超市杭州市心店工作人员：农副产品里面我们看不到的，我们可以给你退货，农副产品我们挑选的时候，可能有看不到的问题。

过了一会，超市里负责天猫渠道的工作人员赶了过来。他表示，陶女士应该直接找天猫超市客服处理，大润发和天猫超市的合作中，客诉的售后由天猫超市负责对接处理，是否赔偿也是由天猫那边决定的。

之所以之前也有超市的人回复过陶女士，是因为陶女士向12345投诉了超市。现场，陶女士表示，天猫客服联系过她，提出赔付50元，她接受了，当时她以为主要还是找超市处理此事。她没有携带当天下单的手机，没法提供订单号，她说自己会再次联系天猫客服。后来陶女士反馈，天猫客服同意赔付一千元。