瑞幸咖啡半月两次因“冰太多”上热搜 网友吐槽：明明是卖冰的却还给了你咖啡

转自：北京商报

短短半个月内，瑞幸咖啡两次登上热搜都是因为“冰”。3月28日，#瑞幸被吐槽咖啡3口喝完剩下全是冰#一话题登上热搜。根据巨浪视频发布的内容显示，山东菏泽一消费者称，在瑞幸咖啡小程序买了一杯原价生椰拿铁，喝了三四口就没了，剩下一大半杯冰块。对此，瑞幸咖啡客服表示，下单后门店会按照配方比例制作，点餐后遇到问题可与门店沟通，或者联系客服处理。

随后，北京商报记者联系到瑞幸咖啡，但截至发稿前并未收到回复。

记者在社交平台中看到，不少消费者都晒出了自己购买瑞幸咖啡产品中的冰含量，还有消费者调侃道“明明是卖冰的，还送了你咖啡”、“众所周知瑞幸是卖冰的”。不过，瑞幸咖啡并非第一次因产品中的冰含量引发热议了。

就在3月14日，#瑞幸咖啡被吐槽去冰后剩半杯#一话题登上热搜，九派新闻视频显示，有多名消费者反映称瑞幸咖啡冰量过多、要求去冰量少的问题。对此，瑞幸官方客服回应门店饮品均按照统一程序制作，有固定杯量。如遇问题，可联系客服协助处理订单。客服又称会将此现象反馈给相关部门，加强对门店的培训管理。之后记者联系到瑞幸咖啡，同样没有收到回复。

相似的事件，不同的时间，在半个月内两次上演。事实上，3月15日，北青社区报曾就此实地走访了通州一瑞幸咖啡门店，将正常冰产品中的冰块挑出后，发现所剩的咖啡比原本去冰咖啡要少一些，大概下降了1厘米左右，不过没有出现网友反映的去冰后仅剩半杯的情形。

然而，产品加冰似乎已经成为了饮品界的“共识”。有消费者在社交平台上表示，“无论奶茶还是咖啡，去冰不满杯，都成了不成文的规定”，记者浏览社交平台发现，不仅是咖啡，部分奶茶品牌也被吐槽了加冰多，甚至有较大的连锁品牌，例如“益禾堂必须那么多冰块吗”“茶百道你没有心，中杯奶茶居然有半杯冰”“蜜雪冰城冰不要钱吗”等。

那么，饮品加冰又是否损害了消费者权益呢？根据北青社区报报道，有律师表示，既然商家对饮品有做中杯、大杯、超大杯之分，那么原则上无论是去冰还是未去冰的状态，都应至少满足通常意义上的份量要求。即便去冰，也应当要满足规定的量，相差太大则是缺量，严重的还可能构成欺诈。目前网友讨论，虽暂未看出商家有明显欺诈的主观恶意，但至少已反映出商家对员工或门店的管理存在缺失，急需提高管理质量和服务质量。

不仅如此，北青社区报表示，如果遇到商家缺斤少两、欺诈的情况，可通过与商家进行协商和解、拨打12315等维权电话投诉、向人民法院依法提起诉讼等方式解决。同时，提醒广大消费者，在维权过程中要注意做好证据留存工作，如保存好所涉商品实物、相应菜单、账单、支付凭证、沟通记录等，必要时进行拍照、录像、录音等进行留证。

北京商报记者张天元