变革中的联想 如何通过四大版块业务拥抱智能物联时代?

从美国罗利到雅典希腊，再到今天的中国北京，联想2018誓师大会正如期进行着。作为联想34年发展历程中的一个老传统，这一活动至今已经连续举办了18年。

北京站的誓师大会选择钻石球场对于联想来说有着特殊的意义，这里是中国网球公开赛的决战场，是诞生冠军的地方。2016年因伤病提前结束赛季，被很多人看衰的纳达尔，就是在这里干净利落地拿下男单冠军，重回巅峰。

从某种意义上来说，非常像正在经历浴火重生、愈战愈勇的联想。

财报数据显示，联想最新一季度营收约130亿美元，创下了过去三年来单季新高。而联想中国区的大客户营业额也历史性地突破了60%的市场份额，这对于联想来说相当不易，也意味着联想正在重回上升通道。

过去一年，围绕刘军提出的“智慧联想，服务中国”的战略愿景，联想初步实现了“设备＋云”的转型，如今针对中国区业务架构，联想又搭建起智能物联＋智慧行业＋智慧服务＋智慧渠道四大业务版块，新的增长引擎正在成型。

在刘军看来，尽管单纯PC等硬件产业竞争还是相当激烈，但科技服务产业、企业数字化转型和智能物联网这三大机遇，给予了行业一个全新的机遇。而变革中的联想，在全面拥抱智能物联时代的征程上，已经走在了前列。

文：熊出墨请注意

“左手智慧 右手服务”实现的蜕变

“智慧联想，服务中国”虽然只有简单的八个字，但真正落地到联想的业务中会发现并不容易。这其中，智慧和服务是两个关键词，而转型和回归则成为这背后的战略要点。

在刘军看来，智慧是代表联想对未来产业的判断，即中国的智能物联网产业会在2020年左右迎来爆发，正因如此，在智能物联网时代，服务成为智能设备的核心价值。围绕这两个关键词，在过去一年里，刘军带领联想展开了一系列变革的组合拳：内部重振军心，转型新零售，打造智能生态。

对内，刘军马不停蹄进行各个市场的考察，在各种场合强调“双手粘泥”，“客户为先”，呼吁整个联想重燃创业梦想和战斗激情，回归为客户创造价值的企业根本，从而打响复兴之战。

与此同时，在业务上打造智能生态和开启新零售的变革，前者从产品、服务到供应链为联想的转型做准备，而后者则通用一套智慧IT的算法，优化整个零售的效率，为用户提供线上线下的整合体验。

智能生态包括产品和服务两个方面，从产品来看，联想在过去一年发布了一系列新型的智能设备，包括MirageAR头显、智能显示、MirageSolo VR头显、Mirage camera、ThinkSmart Hub智能会议系统等等；而在服务端，则与迪斯尼推出星战主题的游戏内容，与喜马拉雅、酷我音乐合作，丰富智能音箱产品的生态内容。

在联想的智能生态中，希望能够联合各行业合作伙伴，从产品、渠道、服务、AI和资本五个方面为合作伙伴赋能，共同打造一个开放的智能物联生态。

半年后，根据联想公布的2017/18财年第二季度财报，中国区业务开始平稳回升，迅速走出战略转型阶段的阵痛期，也让业界看到了联想中国的能量和战斗力。

一系列的变革组合下来，也让刘军能够得以推动联想中国业务架构的全面变革。前不久刘军首次对外披露了联想中国区的四大业务版块：智能物联、智慧行业、智慧服务和智慧渠道。

这其中，智慧物联解决的是智能化的基础设施问题，智能行业更多意味着赋能，智慧服务的作用则更为具体，主要服务与联想中国的消费客户、面向大中小型企业提供IT的解决方案全套服务，智慧渠道则是进一步对联想目前的渠道模式进行变革，使其更有效率。

在熊出墨请注意看来，这几大业务版块在过去一年中实际上已经在融入联想的业务变革中，而随着四大矩阵业务的进一步明晰，联想中国区的业务变革正开始进入快车道。

四大矩阵业务不断深化

先来看第一大业务版块智能物联。

首先在产品端更加丰富，包括了自研品牌、赋能品牌和智选品牌。其中，自研品牌包括了联想旗下的PC、智能手机、平板电脑以及VR／AR等智能物联设备。去年一经上线就卖断货的Mirage AR头盔，可以说是打响了联想智能物联业务的第一枪。4月16日，联想又在水立方发布了智能物联赋能品牌Lecoo，并同步发布了三款智能物联新品（倍爱宝、看家宝、和掘金宝）。

其次，更强调赋能。联想独家的双轮驱动模式，利用在产品、渠道、服务、AI、资本等五方面的能力，为合作伙伴提供从联想能够为合作伙伴提供从产品工业设计、供应链生产、智能制造、销售以及售后等一体化能力。既体现出联想开放的态度，又使得智能物联的“产品+服务”特点更加凸显。

双轮驱动，一个轮子在商用端，另一个轮子是在消费端。针对商用端，联想推出了智能物联赋能品牌ThinkPlus，对创业团队进行全面赋能。2017年底，ThinkPad 25周年品牌之夜活动之上，联想除了推出了ThinkPad 25周年纪念机型笔记本之外，还向外界首次披露了ThinkPlus智能生态战略及创业者支持计划。

据刘军介绍，ThinkPlus对于创业者要做的并不仅仅是资金支持，而是要在品牌、产品化、市场化多方面帮助创业者实现梦想。同时，联想对于创业者的定义也不仅仅局限于中小型公司，高校内潜在的创新项目也是其挖掘方向之一。

前段时间拉下帷幕的联想智能生态高校创新大赛，从中涌现出的优秀项目就有机会获得联想的深度孵化。比如说由姐妹组合 glitter 团队打造出的“海马智能魔镜”，就被芮勇博士在3月30日播出的《最强大脑》节目上作为联想赋能的礼品送给了智慧女神陶晶莹。

另一个轮子就是上文提到过的联想在消费端推出的智能物联赋能品牌Lecoo。实际上，从联想发布的三款新品来看，都遵循“智能设备+云应用+智慧服务”的设计理念，即联想同生态合作伙伴一起，满足客户在智能物联网时代碎片化的需求。

最后，作为一个开放共赢的生态，联想还在其物联云的基础上提供了一个智选品牌，进一步扩大和完善整个智能物联生态体系。

第二大业务版块智慧行业主要针对各个行业客户，发挥联想在设备、云端基础架构以及人工智能领域的核心优势，为教育、制造、零售、医疗和交通领域等行业客户提供更为智慧的解决方案。

第三大业务版块智慧服务则主要通过三类业务（2B/2b/2C）来落地。To B业务层面，将由联想旗下IT管理云服务提供商Managed service提供，除给大客户提供智慧系列方案服务外，还会提供通用基础架构方案服务以及联想商用产品增值服务。而在To b业务层面，即针对成长型的中小企业，联想则搭建了一站式泛IT服务平台百应（Baiying.cn），帮助这些企业在不购买软件和硬件的情况下，快速获得相应的专业服务。新阳光则是针对C端消费者的服务平台。

最后来看第四大业务版块智慧渠道。

首先在消费端，联想的做法是增加4S店面。何为4S店面？联想给出了届时，即集合了service、sale、social、show四大属性的线下门店。这四大属性也并非是凭空而出，而是综合考虑到顾客的购买和售后，以及商家的营销和展示需求，最终得出的科学的排列组合。

正是因为4S模式的领先性，搭建起来也就变得比传统线下门店更加复杂，对联想来说也颇具挑战性。比如说其中的sale，就需要打破线上和线下之间的隔阂，实现数据的同步一体化。不仅仅是用户数据，在商品信息、库存管理、物流运输等方面，都要实现数字化和智能化。

这种以客户为中心，对于人、货、场关系的重构，其实也就是阿里、京东等巨头们在积极布局的新零售。他们目前的做法是大力向线下延伸。而对于联想来说，其从2001年以来，多年积累的线下专卖店正是其优势所在，上到北上广深，下至三四线城市甚至乡镇，联想的零售体系已经十分完备。

在这基础之上，若为诸多门店加以4S的改造，联想在消费端的渠道威力就变得十分可期。除此之外，联想布局新零售的另一重要之举就是成立了旗下首家新零售公司天禧传奇。今年1月底，联想全球首家新零售店在北京金源燕莎正式开业。

按照今年的计划，联想还将打造5家科技概念店，通过20家直营店打造模型，升级150家4S店进入体系。用三年时间，在全国重点shopping mall的布局1000家加盟店面体系和5000家智能无人售货柜。

在消费端之外的商用端，联想也通过对线上线下资源的整合，探索出了一条新的智慧渠道，即针对泛IT经销商而打造的B2B惠商平台。数据显示，2017年4月至今，联想的泛IT产品B2B惠商平台累计激活商家已有2.4万，上架的商品SKU已有4000多个，平台销售总额更是超过了30亿人民币。

最后

显然，ALL IN智能物联的联想正在进入螺旋上升的阶段。

智能化正在给联想带来千载难逢的发展机遇。联想自身已经在进行智能化转型，比如在客服环节，联想用聊天机器人回答50%以上的客户咨询，在供应链环节，通过机器学习来提升需求预测的准确性，尤其是相对长期的需求预测，机器预测比人的预测准确率更高；通过自身的实践和探索，联想正在逐步向其行业客户提供智能化的解决方案。

而从“智慧联想、服务中国”战略的提出到四大矩阵业务的不断深入，都可以看到联想开放和转型的决心和能量。纵观整个中国互联网行业，在此之前做出此举的企业少之又少，后来者中也鲜有能够胜任此项重任的企业。

有鉴于此，“智慧联想，服务中国”这八个字不仅对于联想来说有着极重的分量，对于中国互联网来说，也是如此。