吾悦广场的“颜值计划”

每一座吾悦背后都有无数反思

2005年入职的余效恩已经是老新城人。5年住开、9年商开，14年来他见证了新城吾悦广场从0到120的历程——

一路扩张，吾悦广场最大的变化，余效恩认为是运营的强化。

运营的提升，前置因素必然是工作方式的优化。

余效恩向风财讯《城势》分享了一个相对完整的后期运营例子。

吾悦广场开业后，团队会立即复盘，包括建造品质、设计效果等等，复盘的项目非常细，同时还会邀请商管（招商管理团队）、商家一起反馈。

“开业”其实才是另一个开始。

因而在开业一年后，团队还会再进行复盘。不同阶段，发觉不同的问题、挖掘不同业态。

例如目前新推出的“菜市场、珠宝城、运动城、儿童城”4种业态，这是目前需求量相对占比最高的业务。根据时代发展不同的阶段，会出现不同的业态，吾悦广场的业态也会不停变化和创新。

这一过程中，团队会不断研究各种各样的新东西，并有一个详细的评估过程。

“四大创新业态在发布前，都已经提前做了试点，进行过多次的反馈与调整，才开展大批量推广。推广过程中，会按照每个吾悦广场的实际情况做改变。”

余效恩直言，每一座吾悦广场背后都有我们无数的反思和反省。

另外其提到，吾悦广场的开发运营完整周期中，商管和商开完全结合，工作流程穿插交，融合得非常好。

“我觉得这是在目前行业里还比较少见的，两个部门分立于两个体系的情况比较常见。”

体验与场景“接地气”

满足前提之后，运营的核心是什么？

“最终还是要接地气。”

接地气这个词，余效恩提到了多次。大致可以理解为，贴近人的基本需求、共鸣城市的专属记忆。

尤其是在空间对人的影响上，余效恩直言，“我们希望顾客在购物的过程中能够诱发起感官上的深度感知，引发心灵的触动与共鸣，进而转化为实际的消费力，同时也满足甚至超越顾客期待的服务，增加其对购物中心的黏性，为其他的业态带来更多的客流和消费转化。”

吾悦菜场升级的核心点，其实是一个词——体验。

而这也是购物中心整体发展的趋势。

余效恩指出，为什么现在购物中心慢慢脱离“购物”本身，餐饮、娱乐、休闲的比例大幅增加。一方面现代人在紧张工作或学习之外，非常需要休闲娱乐来放松身心，追求生活品位和情趣。体验，这就是购物中心无法被网购代替的。

与此同时，消费者的习惯与需求发生了变化，“场景”成为第二个核心点。

从“买得便宜”到“买得精”，消费者货比三家的不是价格，而是评价，越来越注重品质。

“并且现在消费者购物已经很少目的性。比如去健身的人群就是购买运动装备和锻炼后购买餐饮的潜在客户。”余效恩指出。

因而，业态一定要做复合的场景业态，吾悦广场会基于对消费链条的场景式满足，做交互式设计。

不可忽视，购物中心已经逐渐演化成了生活场景。而这一过程中，谁能抓住客群的归属感，谁才能吸引定期到店、多样消费。

寻找城市的“精神共鸣”

针对城市，余效恩的“接地气”理论则指向城市特色的体现。

他告诉风财讯《城势》，明年将有3个值得期待的A类吾悦广场，分别是温州龙湾吾悦广场、南京建邺吾悦广场、苏州高铁新城吾悦广场，都在设计上有独特亮点。

“温州人不缺钱，他们购物可能会去杭州，但他们日常生活中一定还有很多精神层面的需求，比如户外放松，这是希望吾悦能够在他们身边满足的。”

余效恩直言，每一个吾悦都会有当地文化的露出，顺应人精神层面的需求，有一点打动消费者就可以了。

的确，现在全国70%购物中心玩的都是假场景，往往能让人记住的只有一两个亮点突出的购物中心。

“这蛮刺激的。”

经历了120座吾悦广场，余效恩感觉，每一次都要尝鲜做不同，力求每一座吾悦广场都有“突出亮点”。

但商业就是这样，不变是暂时、变是永远。”我们愿意接受更多挑战，和行业分享更多喜悦。”

城势说

“吾所以有大患者，为吾有身，及吾无身，吾有何患？”这是《老子·十三章》中的名言。

人之本源，就有着喜乐悲欢、万千思绪，这是身体对空间的意识与互动。

站在本质看问题会发现，很多问题，并不是来自空间设计的缺陷，而是源于空间活力的供给不足——无法与人互动、无法产生精神共鸣，何言认可与依赖。

商业的更迭，导火索或是互联网，但它一定不是根源。

或许并没有必要和互联网空间，在效率和功能上一争高下，商业运营商应该钻研，如何让实体空间把自身优势放大，唤醒人们身体与外界接触时的意义和趣味。

吾悦广场未来的关注点“内涵式增长”，让风财讯《城势》看到了新城控股对商业空间本质的探索。

“发挥场所功能，增强消费者参与互动的意愿，更深地走进消费者的精神世界，从而达成黏性更强的情感吸引”——也期待新城吾悦这一场“颜值计划”的成效。