潍坊工行“服务为尊”推动国际单证出口业务快速发展

今年以来，工行潍坊分行始终坚持“以客户为中心”的经营发展理念，紧跟辖内“走出去”企业经营发展步伐，秉承“服务为尊”，全面提升单证业务服务质效和风险防范能力。前6个月，共完成完国际单证出口业务3000余笔，居全省工行系统首位，单证业务处理效率、处理水平和规范程度受到广大客户、上级行及监管部门高度认可好评。

一、提高思想认识，强化业务培训。针对辖内单证业务量大、效率要求高的特点，注重加强员工教育培训，对全辖普遍存在问题及时通过集中培训方式进行统一解决，对个别收单点存在的业务问题，注重“因材施教”，开展个别指导、现场帮教，全力提高员工业务处理质量与处理效率。同时，积极主动做好对企业制单人员的业务培训辅导，及时宣传最新金融政策和优质产品，全力帮助企业解决困难，提高企业人员业务技能。

二、依托集团平台，积极服务客户。近年来，工行全球网络布局和一带一路业务布局已成为营销服务客户的重要亮点渠道，该行充分利用这一平台积极开展业务营销和宣传，对总行单证中心转发国外开来的信用证，该行积极跟进开展营销服务，努力使客户落户本行，为客户提供满意优质服务。

三、依法依规经营，全面防范风险。始终坚持“内控优先、制度先行”稳健经营理念，养成自觉遵守合规制度和国际惯例的良好习惯。在注重业务处理时效的同时，认真对待每一笔国际单证业务，对处理不规范的业务，及时提醒改正。针对涉敏业务甄别量大的问题，严格执行总行涉敏业务管理办法，强化服务承诺，提高审查审批效率，遇有总行禁止办理的涉敏业务，耐心向客户做好解释工作，并向客户提出合理化建议，并从源头上化解风险，赢得了客户信赖。